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Il mercato dei Social CRM è in fermento: ne è prova il primo “Magic Quadrant for Social CRM” pubblicato da Gartner lo scorso giugno che fornisce un quadro esaustivo delle applicazioni best of breed.
All’interno del quadrante, la sezione dei leader accoglie il CRM di Jive, azienda americana che si è specializzata nella gestione delle relazioni all’interno di community al fine di ottimizzare i processi core CRM.

I social CRM sono infatti, nella definizione che fornisce Gartner, applicazioni software a supporto delle community di utenti siano essi clienti, partner o impiegati per la gestione dei processi CRM di sales, marketing e service.

Il mercato è ancora in fase di espansione dal momento che, nell’analisi condotta da Gartner, sono soltanto due i social CRM che possono fregiarsi del titolo di leader. Jive pertanto può godere del vantaggio competitivo offerto dalla valutazione dell’agenzia di rating americana.

Attraverso Jive Social Business Software (SBS) è possibile gestire non solo le relazioni interne ed esterne all’azienda ma anche quelle intercorrenti fra entrambi i mondi: questo porta innegabili vantaggi derivanti dalla gestione combinata sia delle contatti all’interno della workforce aziendale che in quelli esterni all’azienda alimentati dai clienti.

Molti sono i casi, infatti, nei quali aziende investono al fine di creare proprie community di utenti senza riuscire a comprendere prima ancora che a misurare i vantaggi derivanti da questi “focolai” di relazioni.

SBS di Jive agisce in modo da aumentare l’insight dell’azienda nei confronti della propria clientela, raccogliere idee che nascono all’interno delle community valorizzandole in un approccio wikinomico ed infine innalzare i livelli di servizio del Customer Care e la qualità percepita attraverso la creazione di un nuovo canale di contatto di tipo “sociale”.

Tags: Gartner Jive social CRM wikinomia

Da sempre il WWF opera promuovendo il rispetto dell’ambiente. Per trasmettere questa mission alle imprese, l’associazione ha trovato un nuovo modo di suggerire loro il giusto comportamento da seguire in azienda, in un’ottica di piena CSR.

Per diffondere le best practice ambientali e sociali anche nel contesto delle imprese, infatti, il WWF ha recentemente lanciato una nuova avventura di gaming on-line chiamata CEO2 the Climate Business Game.

Si tratta di un gioco in rete che trasforma i concetti di responsabilità sociale d’impresa in avventure e missioni del personaggio di gioco. L’iniziativa anche se pilotata dal WWF è stata realizzata in collaborazione con la compagnia di servizi finanziari Allianz, mentre il gioco è stato creato e sviluppato dall’agenzia di comunicazione di Berlino LGM Interactive.

Nello specifico i navigatori dovranno vestire i panni virtuali di un amministratore delegato che seguendo il suo istinto deve fare le scelte giuste per costruire un futuro aziendale a zero emissioni di carbonio.

Ovviamente la partecipazione al gioco è gratuita e il suo obiettivo è di educare anche le giovani fasce di età alla cultura del rispetto.

Interessanti in ogni caso i vari aspetti e scenari di gioco, dove è possibile capire immediatamente i i possibili impatti delle decisioni aziendali in diversi settori aziendali come quello chimico, automobilistico, dei servizi e della finanza nei prossimi 20 anni.

Qual’è l’obiettivo dei giocatori? Chiaramente quello di incrementare il valore dei titoli di mercato, come vuole la realetà aziendale e contemporaneamente ridurre le emissioni di anidride carbonica nell’atmosfera.

Tags: gioco virtuale online game responsabilità sociale impresa wwf

Billing Boss è una soluzione interamente orientata al Web e dedicata alla creazione, alla spedizione e al monitoraggio di fatture. Si rivela pertanto utile per attività professionali di diverso genere, caratterizzandosi inoltre per semplicità e immediatezza d’uso.

La fruizione è gratuita e non essendo richiesta alcuna fase di installazione è possibile gestire dati e informazioni da qualsiasi computer dotato di connettività Internet e di un programma di navigazione.

Per accedere al servizio è sufficiente generare un profilo, nel quale vanno indicate le informazioni principali relative alla propria attività, utili per la gestione delle fatture stesse. Si dovranno ad esempio inserire ragione sociale, tipo di pagamenti e logo della società allo scopo di personalizzare l’account.

Tra le funzionalità offerte da Billing Boss vi sono anche la creazione di una rubrica clienti con la possibilità di inviare loro le fatture via email, il controllo delle entrate per conoscere rapidamente eventuali insolvenze e l’interazione diretta con il proprio commercialista. Egli è così in grado di visualizzare online fatture e pagamenti per la compilazione dei registri necessari, monitorando costantemente la situazione contabile.

La protezione è uno degli aspetti più delicati per questo genere di applicazioni e per cercare di soddisfare criteri avanzati di sicurezza viene utilizzata la cifratura standard SSL a 128 bit. L’archiviazione dei dati viene fatta su un database non in linea per ridurre la possibilità di ricevere attacchi alla privacy.

La dashboard è disponibile in lingua italiana e consente in modo intuitivo di creare schede clienti, consultare fatture, fissare scadenze e stampare report su pagamenti e fatturazione per motivi statistici e analitici.

Tags: billing boss fatturazione web 2.0