Una soluzione Micronix Network: la gestione web degli agenti

Uno dei processi aziendali che più spesso richiede di essere coadiuvato efficacemente dal software riguarda gli agenti e la loro attività presso i clienti. Tipicamente, infatti, l'agente che vende un bene o un servizio deve poi trasmettere l'offerta approvata all'azienda, la quale provvede ad inserire l'ordine nel sistema informativo in modo che possa percorrere la sua vita naturale: l'erogazione del servizio o la consegna del prodotto da una parte, la bollettazione e la fatturazione dall'altra.

Il nostro cliente EuroTelecom Mediahotel S.r.l. svolge una attività molto specifica: si occupa di installare sistemi pay TV in hotel e residence a circuito chiuso di utenti, tramite abbonamenti che poi l'albergo può erogare ai propri clienti, in forma di canali tv o in forma di servizi TV on demand.

Quando un agente o un rivenditore di EuroTelecom effettua un offerta ha l'esigenza di disegnare il contratto scegliendo tra le diverse opzioni, componendo così una proposta che sia specifica per quel cliente. Una volta scelte le opzioni, il venditore deve stampare il contratto così personalizzato, e farlo firmare al cliente.

EuroTelecom, per accellerare il processo esterno ed interno ha scelto di implementare una Web application che usa la tecnologia Ajax. L'applicazione consente al venditore di inserire i parametri del contratto su Web di stamparlo per la firma al cliente. Viene inoltre stampato sul contratto un codice a barre con cui viene collegata la copia cartacea, firmata, del contratto con la sua versione digitale.

Ajax è una tecnologia che permette lo sviluppo di siti internet che abbiano funzionalità ricche, tipiche dei software che normalmente girano in locale. E' la tecnologia che sta alla base della maggioranza delle applicazioni del Web 2.0. In questo caso, risponde all'esigenza di permettere alla forza vendita l'immissione dei contratti in tempo reale, rendendo l'interfaccia web, veloce ed usabile al pari di un'applicazione gestionale.

E per quel che riguarda la vostra azienda? Ci sono processi o parte di processi che vorreste avere sul Web?